堅持以客戶為中心，跨越速運胡海建創(chuàng)新打造更全面、高效的服務
日期：2024-06-06 15:27:28 來源：互聯(lián)網
隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，物流已成為了人們日常生活中不可或缺的一部分，而物流企業(yè)如何打造優(yōu)質的物流品牌，才能獲得良好的口碑？胡海建作為跨越速運的創(chuàng)始人兼董事長，帶領團隊在時效、服務方面持續(xù)創(chuàng)新，做到了“面面俱到”，成為業(yè)內廣泛贊譽的優(yōu)秀范本。
時效是快遞企業(yè)的核心以及競爭根本，也是商家、客戶與消費者最為關心的問題，早在成立之初，跨越速運就依托自身航空運力優(yōu)勢，率先推出“限時速運”模式。發(fā)展至今，跨越速運自有20架全貨運飛機，而且還和十余家航空公司達成戰(zhàn)略合作，大幅提升時效，讓“隔日達”能夠做到“限時未達，減免運費”的承諾。
樹立物流企業(yè)品牌的核心是以高質量的服務來獲取顧客的信賴與認同，在物流服務領域，顧客最為關注的問題是服務品質。因此，物流企業(yè)要想在競爭激烈的市場中有立足之地，就必須在服務上下足功夫，為顧客提供高效、快速、安全、準確的服務，讓顧客感覺到自己是專業(yè)的、貼心的。跨越速運為更好地服務客戶，跨越速運不僅為客戶提供24小時晝夜取派，客戶經理1對1管家式服務等一系列優(yōu)質售后服務。
與此同時，在胡海建的推動下，跨越速運在2016年上線總裁熱線，并在2021年升級為總裁信箱，至今已回復、處理來自千萬客戶、近百萬合作伙伴以及內部五萬名員工的投訴與建議累計6萬余條。跨越速運總裁信箱由胡海建董事長親自管理，客戶反饋的信息經董事長親自批示后，都會第一時間自動生成“郵件處理工單”，交付各部門進行核實與處理，董事長親自監(jiān)督落實情況，形成閉環(huán)管理流程，解除客戶的后顧之憂。
多年來，跨越速運在胡海建的帶領下始終堅持“客戶為先”，以快速、貼心、全面的快遞物流服務，打造了行業(yè)領先的服務標準與客戶體驗，把品牌實力和美譽度提升到業(yè)內新高度。
