“公域平臺推廣費是利潤的6倍！”
近日，據(jù)鳳凰網(wǎng)財經(jīng)報道，今年618大促，為維持平臺曝光流量，某商家的平臺推廣投產(chǎn)比從1:8，降到1:5，這意味著，他每月30萬元的銷售額，就要付出6萬的推廣成本，僅這一項，平臺掙到的就是他利潤的6倍。
另一商家反饋，她將每日的推廣限額設(shè)定為120元，希望能夠降低推廣開銷。然而，殘酷的現(xiàn)實是，推廣費用花到117元時，就不會再有新訂單了。要么繼續(xù)增加推廣投入來保持訂單量，要么只能眼睜睜地看著成交量定格在某個數(shù)字。
那么，如何去破局這個囚徒困境？當(dāng)前主流品牌們都選擇了加碼私域加微工作，提高私域運營的轉(zhuǎn)化率。
01大促馬拉松，把用戶加到企微/個微，能降低60%的營銷費用
不止國內(nèi)，現(xiàn)在全球各大地區(qū)每個月都會出現(xiàn)電商大促，2024年剩下6個月已知的購物節(jié)就超過15個，電商大促堪比馬拉松。
若是每次大促都僅靠買量推廣，品牌商家無異于是在給平臺打工。消費者因為平臺的推廣和商家的優(yōu)惠疊加產(chǎn)生了購買行為，但這個消費者的行為數(shù)據(jù)是停留在平臺的，商家無法沉淀和分析，也就難以做精細(xì)化的二次推廣復(fù)購，客戶也就流失了。
當(dāng)把用戶加到企微/個微后，品牌能直接與用戶進(jìn)行互動，基于用戶產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也可邀請用戶注冊會員，關(guān)注公眾號、視頻號，多點觸達(dá)，進(jìn)行內(nèi)容與產(chǎn)品的深度種草，提高復(fù)購率。
以九四智能曾服務(wù)的某知名護(hù)膚品牌為例，在去年雙11期間該品牌積累了大量的新客戶，基于長期與用戶微信溝通的行為數(shù)據(jù)沉淀，今年618該品牌制定了個性化的用戶權(quán)益包，并通過AI外呼和企業(yè)微信直接觸達(dá)私域用戶，營銷ROI達(dá)330+，營銷成本降低了60%。
加碼私域加微、提高私域運營效率已成為品牌增長的必修課，那如何做好加微工作？
02做好AI外呼3個細(xì)節(jié)，加微率提升210%
私域加微怎么做？除了傳統(tǒng)的包裹卡、公眾號引流、門店加微等，AI外呼是當(dāng)前市場上最流行的加微工具，不僅可以批量激活沉睡老用戶，還能實現(xiàn)自動打標(biāo)、數(shù)據(jù)分析等精細(xì)化運營工作。
一般的AI外呼加微過程為①用戶數(shù)據(jù)分層；②利益點和外呼話術(shù)制定；③外呼策略制定；④POC驗證；⑤AI進(jìn)行批量外呼；⑥消費者主動/被動添加微信。
而在這個過程，有三個細(xì)節(jié)點需要特別注意。
首先是客戶行為記憶的一個喚醒，讓客戶不至于感覺是騷擾電話，秒掛。例如“誒，您好，我是xxx母嬰店的福利官，您前幾天有下過單，您還有印象嗎？”
其次是利益點的一個量化。例如：
A：我們618直播間的XX有專享活動，第二件8折，第三件6折……
B：我們618直播間有活動，只要199就可以帶走三瓶100ml的XX，立省80！
三是客戶微信號的核實和操作鏈路的強調(diào)。在使用企業(yè)微信添加客戶的場景中，部分客戶的手機(jī)號未必就是微信號，部分客戶可能也不會操作，應(yīng)盡量描述清楚操作鏈路，減少高意向用戶的流失。
例如，“在微信中點開服務(wù)通知中的最新信息，點開后可以看到一個二維碼，您長按二維碼2秒然后添加到通訊錄就可以了，您操作一下哈”。
此外，把握加微的時機(jī)也很重要。
某知名數(shù)碼品牌，今年618大促后，使用九四智能AI外呼加微方案，添加大促期間天貓旗艦店下單的會員微信，接通加微率達(dá)11%+，加微率提高了220%。
03九四智能AI外呼多維助力企業(yè)實現(xiàn)用戶全生命周期精細(xì)化管理
在當(dāng)前以用戶為中心的商業(yè)環(huán)境下，實現(xiàn)對用戶全生命周期的精細(xì)化管理是企業(yè)提升競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
九四智能依托AI外呼、5G視頻外呼、智能短信、RPA等工具，為電商客戶提供首單促成、私域加粉、復(fù)購轉(zhuǎn)化、引流到店、訂單挽回、老客激活等豐富的用戶運營場景解決方案，幫助品牌將流量從淘寶、京東、抖音轉(zhuǎn)移至私域，促成銷售。
在AI外呼的過程中，九四智能AI機(jī)器人將自動對用戶關(guān)鍵行為進(jìn)行打標(biāo)，并通過RPA機(jī)器人寫入結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，幫助品牌持續(xù)加強用戶畫像的精度，以做出更復(fù)合消費者需求的運營策略。
在數(shù)據(jù)安全保障方面，九四智能極其注重數(shù)據(jù)可信確權(quán)、數(shù)據(jù)安全保障等領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，通過分布式云架構(gòu)，使得數(shù)據(jù)可用不可見，多維度保障客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
目前，九四智能平臺單日外呼量已超2000w，除國內(nèi)外，在北美、東南亞和中東等多個國家和地區(qū)均有大量客戶使用場景。
