職能分離促進了營銷價值鏈向客戶需求導向的轉(zhuǎn)變。由保險中介完成產(chǎn)品營銷對保險公司原價值鏈的提升首先表現(xiàn)在這一分離促進了保險公司以客戶需求為導向的理念的形成與確立。整個社會的產(chǎn)品銷售理念經(jīng)歷了生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念、推銷理念最后到營銷理念的發(fā)展，這一理念的變遷歸根到底是由“生產(chǎn)什么就向消費者銷售什么”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;消費者需要什么就生產(chǎn)什么”。在保險公司內(nèi)部營銷部門進行產(chǎn)品銷售的過程中，由于其經(jīng)營理念的限制，其生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念與推銷觀念都以自身為主體，從而在保險營銷實踐中，難免會出現(xiàn)保險公司單純追求保費收人、只注重當前短期利益、忽視消費者訴求、甚至損害消費者利益等各種問題。而對于保險中介而言，其不僅是消費者需求的代言人，更重要的是保險代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu)都是以現(xiàn)代營銷觀念為指導發(fā)展的企業(yè)，熟知現(xiàn)代營銷的理念、原則、方式、戰(zhàn)略等，其必然是以消費者的需求為導向的。
職能分開原則
職能分開原則
這一點與保險公司是不同的，從發(fā)展目標上看，保險公司與保險中介作為商業(yè)機構(gòu)都追求利潤最大化，但保險公司為了達到這一目的，有著比保險中介更為長期和多樣的具體發(fā)展目標，服務(wù)消費者、創(chuàng)造顧客滿意度只是其目標之一;而對于保險中介來說，顧客滿意的服務(wù)即是其生命，因此其比保險公司更容易踐行現(xiàn)代營銷理念。當保險公司將產(chǎn)品營銷分離給保險中介負責時，保險中介恰好可以發(fā)揮其優(yōu)勢，幫助保險公司創(chuàng)和理順更為融洽的顧客關(guān)系。在以更為專業(yè)的服務(wù)選擇、吸引與保留消費者的基礎(chǔ)上，為消費者實現(xiàn)更大的價值，而對于消費者來說這些體驗同樣也是保險公司的保險產(chǎn)品帶來的。因此保險公司利用營銷職能向保險中介的分離完成了營銷價值鏈理念的再造，這一再造對原來的價值鏈是一種質(zhì)的升級，對于保險公司原來的營銷不僅是數(shù)量與規(guī)模上的擴張。而且是品質(zhì)與專業(yè)化的提升。更新時間：2020-05-05 17:00
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